Odpowiedzi na Twoje pytania – szybko i przejrzyście
Masz pytania dotyczące swojego zamówienia, wysyłki lub naszych produktów TCG? W naszych najczęściej zadawanych pytaniach (FAQ) szybko znajdziesz odpowiedzi.
Niezależnie od tego, czy chodzi o status zamówienia Twoich Boostery, dostawę Twoich pojedynczych kart czy ogólne informacje dotyczące płatności, wysyłki i zwrotów – zebraliśmy dla Ciebie najważniejsze tematy.
Naszym celem jest zapewnienie Ci jak najbardziej płynnych i przejrzystych zakupów w cardcosmos. Rozejrzyj się – być może Twoje pytanie już zostało odpowiedziane!
Jeśli Twoja przesyłka jest już w drodze, otrzymałeś od nas
potwierdzenie wysyłki e-mailem. W tym e-mailu znajdziesz
indywidualny numer śledzenia DHL oraz link, dzięki któremu możesz sprawdzić
aktualny status swojej dostawy. Ten
numer śledzenia jest również wyświetlany jako "Trackingnummer" w Twoim
koncie użytkownika w sekcji "Moje zamówienia". Kliknięcie
w ten numer śledzenia przekieruje Cię bezpośrednio na stronę śledzenia DHL,
gdzie możesz zobaczyć aktualny status swojego zamówienia.
Aby złożyć zamówienie, wykonaj następujące proste kroki:
W razie pytań lub problemów podczas składania zamówienia, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem info@cardcsomos.de lub poprzez nasz Formularz kontaktowy. Chętnie pomożemy!
Aby złożyć zamówienie, nie jest konieczne zakładanie konta klienta. Jednak założenie konta w naszym sklepie jest proste i wygodne, a dzięki temu można od razu złożyć zamówienie.
Aby uzyskać przegląd wszystkich dotychczas złożonych zamówień, zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do sekcji „Historia zamówień”. Znajdziesz tam przegląd wszystkich zamówień, w tym datę zamówienia, sumę zamówienia oraz status zamówienia.
Niestety ze względów technicznych nie jest możliwe anulowanie zamówień po ich złożeniu. Naszym celem jest jak najszybsza wysyłka Twojej paczki, dlatego każde zamówienie jest natychmiast przekazywane do naszego magazynu wysyłkowego. Jeśli jednak zauważysz, że produkty nie spełniają Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu. Prosimy pamiętać, że nie jest możliwe rozliczenie zwrotu z innymi zamówieniami.
Gdy zamówienie zostanie złożone, automatycznie przechodzi do procesu pakowania. Zmiany lub anulacje zazwyczaj nie są już możliwe. Jeśli jednak zajdzie taka potrzeba, skontaktuj się z naszym wsparciem – sprawdzimy, czy wysyłkę da się jeszcze zatrzymać.
Zazwyczaj nie jest możliwa późniejsza zmiana adresu dostawy. Jednakże możemy wprowadzić korekty krótko po otrzymaniu zamówienia. Jeśli podczas wpisywania adresu popełniono błąd, prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy pod adresem info@cardcosmos.de. Jeśli zmiana nie będzie już możliwa, a podany adres dostawy nie zostanie odnaleziony lub dostawa nie powiedzie się, przesyłka zostanie automatycznie odesłana do nas. Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy przesyłkę, wyślemy ją do Ciebie ponownie.
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający. Zawiera on przegląd zamówionych przez Ciebie produktów oraz dane dotyczące adresu rozliczeniowego i dostawy oraz wybranej metody płatności. Gdy Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz potwierdzenie wysyłki wraz z osobistym numerem śledzenia.
Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, sprawdź swoje konto klienta. W sekcji „Moje zamówienia” możesz sprawdzić, czy zamówienie zostało zarejestrowane i zobaczyć jego aktualny status.
Możesz bezpiecznie zapłacić za pomocą PayPal, Klarna, karty kredytowej, Apple Pay, Google Pay lub przelewu z góry. Wszystkie płatności odbywają się przez szyfrowane połączenia (SSL). W przypadku Klarna masz dodatkowo możliwość zapłaty na fakturę lub w ratach.
Używamy najnowocześniejszego szyfrowania SSL i nie przechowujemy wrażliwych informacji płatniczych na naszych serwerach. Ochrona danych jest dla nas najwyższym priorytetem. Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówienia i nigdy nie są sprzedawane ani przekazywane osobom trzecim.
Faktura za Twoje zamówienie zostanie automatycznie wygenerowana po zakończeniu procesu zamówienia. Zostanie ona niezwłocznie wysłana na podany przez Ciebie adres e-mail.
Prosimy również o sprawdzenie folderu spam, jeśli e-mail z fakturą nie pojawi się w Twojej głównej skrzynce odbiorczej. Jeśli mimo to nie otrzymasz faktury, skontaktuj się z nami poprzez Formularz kontaktowy, a my niezwłocznie wyślemy ją ponownie.
Zalecamy zachowanie faktury dla swoich dokumentów, ponieważ zawiera ona ważne informacje dotyczące Twojego zamówienia.
Mamy nadzieję na Twoje zrozumienie, że nie możemy zaoferować płatności ratalnej.
Trzycyfrowy kod bezpieczeństwa znajduje się na odwrocie Twojej karty kredytowej.
W przypadku płatności kartą kredytową obciążenie konta następuje w momencie wysyłki towaru.
Zamówienia opłacone przez PayPal lub Klarna są automatycznie objęte programami ochrony kupujących. W przypadku nieoczekiwanych problemów możesz w każdej chwili skontaktować się z nami lub z odpowiednim dostawcą płatności. Nasze wsparcie rozwiąże sprawę szybko i bezproblemowo.
Koszty wysyłki naliczamy ryczałtowo w wysokości 4,99 € za zamówienie.
Przy wartości zamówienia od 150,00 € dostawa jest bezpłatna.
Natychmiast dostępne artykuły dostarczamy w możliwie najkrótszym czasie. Informacje o przewidywanej dacie dostawy znajdziesz na stronie konkretnego produktu oraz na stronie finalizacji zamówienia. O ile w danej Ofercie nie podano innego terminu, dostawa towaru na terenie kraju (Niemcy) zwykle następuje w ciągu 1-3 dni od zawarcia umowy (w przypadku uzgodnionej przedpłaty po dokonaniu płatności).
Pamiętaj, że w niedziele i święta nie odbywają się dostawy.
Międzynarodowa wysyłka zwykle trwa 5–10 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego i procedur celnych. Wszystkie paczki są wyposażone w śledzenie przesyłki.
Wysyłamy w obrębie UE oraz do wybranych krajów poza Europą. Koszty wysyłki są automatycznie wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
W rzadkich przypadkach mogą wystąpić opóźnienia spowodowane świętami, warunkami pogodowymi lub problemami z sortowaniem w DHL. Za pomocą śledzenia przesyłki możesz w każdej chwili sprawdzić status.
Jeśli status nie zmienia się przez kilka dni, skontaktuj się z naszym wsparciem – niezwłocznie rozpoczniemy dochodzenie w DHL.
Jeśli Twoja paczka jest już w drodze, wysłaliśmy Ci potwierdzenie wysyłki e-mailem. W tym e-mailu znajduje się Twój osobisty numer śledzenia przesyłki DHL oraz link, dzięki któremu możesz śledzić przebieg przesyłki.
Oczywiście istnieje możliwość podania adresu dostawy różniącego się od adresu rozliczeniowego. Należy jednak pamiętać, że kraj dla adresu dostawy i rozliczeniowego musi zawsze być taki sam.
Wszystkie paczki są wysyłane za pośrednictwem partnera wysyłkowego DHL.
Jeśli dostarczony przez nas artykuł jest uszkodzony, prosimy o kontakt z obsługą klienta za pomocą udostępnionego formularza.
Tak. Każde zamówienie w cardcosmos jest automatycznie ubezpieczone przez DHL. Jeśli Twoja paczka lub jej zawartość dotrze uszkodzona, zgłoś szkodę bezpośrednio przez formularz zgłoszenia szkody DHL (online lub w placówce) i prześlij nam następnie zdjęcia stanu przed i po otwarciu oraz numer sprawy DHL.
Zajmiemy się wtedy formalnościami z DHL i zapewnimy wymianę lub zwrot pieniędzy – oczywiście bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza i wspieramy Cię na każdym etapie procesu.
Proszę wpisać kod w przeznaczonym do tego polu tekstowym pod „Karta podarunkowa”. Upewnij się, że kod jest poprawnie wpisany i sprawdź, czy spełnione są wszystkie minimalne wymagania dotyczące Karty podarunkowej, takie jak minimalna wartość zamówienia. Następnie kliknij „Zrealizuj Kartę podarunkową”. Odpowiednia zniżka zostanie natychmiast odjęta od Twojego zamówienia i wyświetlona poniżej przeglądu produktów. Ten widok służy jako kontrola.
Jeśli zniżka jest widoczna w podsumowaniu całkowitym, Karta podarunkowa została pomyślnie zastosowana i zostanie uwzględniona na Twojej fakturze. Proszę pamiętać: jeśli kredyt NIE jest widoczny w podsumowaniu całkowitym, kod Karty podarunkowej mógł nie zostać poprawnie zastosowany do Twojego zamówienia. Może to mieć różne przyczyny. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się również z często zadawanymi pytaniami pod „Dlaczego nie mogę zrealizować mojego kodu Karty podarunkowej?”.
Istnieje kilka możliwych powodów, dla których możesz mieć trudności z wykorzystaniem swojego kodu rabatowego:
Aby otrzymać kod rabatowy, musisz zarejestrować się do naszego newslettera. Oto kroki:
Jeśli potwierdzenie newslettera nastąpi dopiero po złożeniu zamówienia, kod rabatowy można wykorzystać przy następnym zamówieniu.
Mamy nadzieję na Twoje zrozumienie, że Karty podarunkowe nie mogą być uwzględniane po fakcie. Skorzystaj z Karty podarunkowej przy następnym zamówieniu!
Udzielamy 30-dniowego prawa zwrotu, niezależnie od tego, czy produkt został już otwarty i używany, z zastrzeżeniem indywidualnych decyzji w poszczególnych przypadkach.
Aby otrzymać etykietę zwrotną, możesz łatwo złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem naszego Formularza kontaktowego. Po złożeniu wniosku wyślemy Ci odpowiednią etykietę. Prosimy pamiętać, że koszty zwrotu ponosi kupujący. Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy przy zwrocie, nasz zespół wsparcia chętnie Ci pomoże.
Musisz pokryć bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
Możesz nadać paczkę ze zwrotem w placówce DHL lub w punkcie DHL Paketshop. DHL ma wiele lokalizacji w wielu miastach i regionach, więc powinieneś łatwo znaleźć odpowiednie miejsce nadania w swojej okolicy. Zaleca się sprawdzenie godzin otwarcia oraz upewnienie się, że przyjmują zwroty, przed wizytą w placówce lub punkcie.
Po pomyślnej weryfikacji Zwrotu pieniądze zazwyczaj są zwracane tą samą metodą, którą dokonano pierwotnej płatności. Oznacza to, że jeśli na przykład zapłaciłeś kartą kredytową, kwota zostanie zwrócona na twoją kartę kredytową. Jeśli zapłaciłeś przelewem, zwrot nastąpi na twoje konto bankowe.
Czas do zaksięgowania zwrotu może się różnić w zależności od firmy, zasad i metody płatności. Oto kilka ogólnych wytycznych:
Ważne jest, aby pamiętać, że są to ogólne wytyczne i zawsze mogą wystąpić indywidualne różnice.
Witamy w Cardcosmos! Oto jak możesz zamawiać w naszym sklepie internetowym:
Utworzenie konta jest opcjonalne, ale ułatwia śledzenie zamówień. Jeśli masz pytania, nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże.
Jeśli otrzymujesz tę wiadomość, oznacza to, że konto klienta z podanym przez Ciebie adresem e-mail już istnieje. Możesz nadal korzystać z tego konta. Jeśli zapomniałeś hasła, możesz je łatwo zresetować w sekcji logowania.
Proszę sprawdź swój adres e-mail oraz hasło. Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij „Zapomniałem hasła”
Proszę wykonaj następujące kroki, aby zresetować swoje hasło:
Istnieje kilka powodów, dla których możesz nie otrzymać e-maila z linkiem do resetowania hasła:
Gdy zalogujesz się na swoje konto klienta, znajdziesz w menu opcję „Pokaż adresy”, gdzie możesz przeglądać i edytować swój adres, adres e-mail, datę urodzenia oraz numer telefonu.
Prosimy o kontakt z nami w tej sprawie za pomocą Formularza kontaktowego.
Fałszywki często rozpoznasz po odmiennych kolorach, nieostrych krawędziach, cieńszym kartonie lub bardziej błyszczących tyłach. Prawdziwe karty mają lekko fakturowaną powierzchnię i przy teście światłem pokazują cienką czarną warstwę między przodem a tyłem.
W cardcosmos wszystkie produkty pochodzą wyłącznie od oficjalnych dystrybutorów. Otrzymujesz więc gwarantowanie oryginalny towar.
Jeśli masz wątpliwości co do karty lub pytania, chętnie pomożemy – po prostu skontaktuj się z nami lub odwiedź nasz sklep.
Ceny zależą od dostępności, fal druku, zainteresowania rynkiem oraz wartości kolekcjonerskiej. Gdy zestaw jest wyprzedany lub limitowany, ceny często rosną na rynku wtórnym.
Nasze ceny zawsze kalkulujemy transparentnie według aktualnej wartości rynkowej i staramy się utrzymywać uczciwe warunki dla wszystkich klientów – także przy rzadkich lub poszukiwanych artykułach.
Limitowane serie, kolekcjonerskie Displaye lub edycje specjalne często produkowane są w małych nakładach. Szczególnie przy Pokémon, Magic, Lorcana i One Piece popyt na Release jest niezwykle wysoki.
Zawsze zamawiamy jak najwięcej, jednak w niektórych przypadkach ilości od producenta są mocno ograniczone. Nasza rada: zapisz się do newslettera lub zabezpiecz zamówienia przedpremierowe z wyprzedzeniem.
Produkt w Przedsprzedaży to zamówienie na produkt, który jeszcze nie został wydany. Wysyłka nastąpi automatycznie w dniu oficjalnego Release. Płacisz przy zakupie i tym samym rezerwujesz swój egzemplarz. Jeśli data wydania ulegnie zmianie, zostaniesz o tym poinformowany e-mailem.
Tak, w przypadku szczególnie poszukiwanych produktów może obowiązywać ograniczenie ilości na klienta. Ma to zapobiec wykupieniu całego asortymentu przez hurtowników lub resellerów. W ten sposób chcemy zapewnić, że jak najwięcej Kolekcjonerzy i Gracze będzie miało szansę na zakup produktów.
Newsletter w CardCosmos oferuje wygodny sposób, aby być na bieżąco z nowościami, Ofertami i specjalnymi akcjami w sklepie. Oto korzyści, których możesz się spodziewać:
Newsletter to świetny sposób, aby nie przegapić ważnych informacji i jako entuzjasta TCG zawsze być na bieżąco!
Cieszymy się, że jesteś zainteresowany naszym newsletterem. Możesz się na niego zapisać łatwo i bezpłatnie:
Przykro nam, że chcesz zrezygnować z subskrypcji newslettera.
Na końcu każdego newslettera znajdziesz link do rezygnacji. Po prostu kliknij go, a zostaniesz przekierowany na stronę rezygnacji. Tam kliknij przycisk „Wypisz się”. Dopiero wtedy Twoja rezygnacja będzie kompletna.
Wysyłamy nasz newsletter mniej więcej co 2 tygodnie i zawsze jako pierwszy informujemy Cię o nowych Ofertach i akcjach.
Jeśli nie otrzymujesz newslettera, najpierw sprawdź swój folder spam lub niechcianej poczty. Niektórzy dostawcy e-mail mają również specjalne foldery na wiadomości reklamowe. Prosimy również o sprawdzenie tego folderu. Jeśli nie znajdziesz tam newslettera, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą Formularza kontaktowego. W rzadkich przypadkach mogą wystąpić również przyczyny systemowe, takie jak:
Tak, poprzez nasz program skupu „cardcosmos Ankauf“ możesz sprzedać Karty kolekcjonerskie bezpośrednio nam. Sprawdzamy Stan i wartość rynkową oraz szybko i przejrzyście wypłacamy należność.
Informacje o przebiegu znajdziesz na naszej specjalnej stronie skupu.
W ramach naszego programu skupu „cardcosmos Ankauf“ możesz wygodnie sprzedać lub wymienić swoje karty. Wystarczy, że prześlesz nam listę lub zdjęcia swoich kart, a my wycenimy je według Stanu i aktualnej wartości rynkowej.
Po weryfikacji możesz wybrać między kredytem do sklepu lub bezpośrednią wypłatą. Wysyłka jest ubezpieczona, a wycena uczciwa i przejrzysta.
Przyjmujemy również zapytania o wymianę – idealne, jeśli szukasz konkretnych kart lub zmieniasz obszar kolekcjonerski.
Przechowujemy wszystkie nowe produkty w klimatyzowanym magazynie, chronionym przed bezpośrednim światłem słonecznym i wysoką wilgotnością powietrza. Dla Kolekcjonerów jest to szczególnie ważne, ponieważ karty mogą ulec uszkodzeniu przez wilgoć, duże wahania temperatury lub światło słoneczne (np. przebarwienia, falowanie). Jeśli przechowujesz karty w domu, zalecamy solidne pudełka, Koszulki i kontrolowane warunki.
Aby długoterminowo utrzymać Karty kolekcjonerskie w dobrym stanie, powinieneś przechowywać je sucho, chronione przed światłem i w stabilnej temperaturze. Idealne jest pomieszczenie o stałej temperaturze między 18 a 22 °C i niskiej wilgotności powietrza.
Używaj Soft sleeves, Toploader lub Magnetyczne case i przechowuj cenne karty dodatkowo w Pudełka na talie lub Albumy kolekcjonerskie. Upewnij się, że karty nie są wystawione na bezpośrednie działanie promieni słonecznych, ponieważ światło UV może powodować blaknięcie.
W cardcosmos znajdziesz odpowiednie Akcesoria od marek takich jak Ultra PRO, Gamegenic i Dragon Shield, które zapewniają optymalną ochronę.
Wzrosty Ceny często wynikają z ograniczonych nakładów, dużego popytu, hype’u wśród Kolekcjonerzy lub spekulacji. Jeśli dany zestaw jest bardzo popularny lub ma silne znaczenie w meta grze, rynek wtórny szybko reaguje. Dla Ciebie jako kupującego oznacza to: im wcześniej dokonasz przedsprzedaży lub zamówienia, tym większe masz szanse na uczciwą Cenę. W cardcosmos staramy się oferować uczciwe Ceny i transparentnie informować o rozwoju Cen.
W naszej ofercie posiadamy zarówno niemieckie, jak i angielskie wersje niektórych produktów. W przypadku niektórych kolekcji lub edycji importowanych mogą być również dostępne wydania japońskie. W opisie produktu zawsze znajdziesz informacje o wersji, języku i nakładzie. Jeśli preferujesz konkretną wersję, możesz to zaznaczyć w komentarzu lub skontaktować się z działem obsługi.
Oryginalnie zapieczętowane pudełko rozpoznasz po nienaruszonym zamknięciu foliowym, poprawnym logo producenta, czystym zagięciu i niezmienionej etykiecie z kodem kreskowym. W przypadku manipulacji folie mogą być napięte, brakować plomb lub kartony mogą być uszkodzone. W razie wątpliwości możesz przesłać zdjęcia – chętnie doradzimy przed zakupem.
Wartość karty kolekcjonerskiej zależy od kilku czynników: edycji, Rzadkości, Stanu, Języka, grywalności oraz trendu rynkowego. Aby uzyskać wstępną ocenę, możesz skorzystać z platform internetowych, takich jak eBay (sprzedane przedmioty).
Ważny jest Stan: karty w stanie „Mint” lub „Near mint” osiągają znacznie wyższe ceny niż lekko używane egzemplarze.
Jeśli nie jesteś pewien, możesz zawsze przesłać nam zdjęcia lub listy swoich kart na cardcosmos – chętnie pomożemy Ci z oceną lub skupem.
Szczególnie poszukiwane są zestawy zawierające popularne Pokémony, ikoniczne postacie lub ekskluzywne ilustracje – na przykład ulubieńcy kolekcjonerów, tacy jak Pokémon 151, Lorcana: Geflüster aus der Tiefe lub One Piece OP13.
Wzrosty cen zazwyczaj wynikają z ograniczonych nakładów produkcyjnych, dużego popytu kolekcjonerów lub silnych kart używanych w turniejach.
W cardcosmos dokładnie śledzimy te trendy i informujemy w naszym newsletterze oraz na mediach społecznościowych, gdy tylko pojawią się nowe zestawy lub dostępne będą restocki.
Zasadniczo warto kupować jak najwcześniej przy przedsprzedażach lub podczas Release, ponieważ ceny tuż po rozpoczęciu sprzedaży są zwykle najniższe. Gdy zestaw jest wyprzedany lub limitowany, ceny rynkowe zazwyczaj szybko rosną.
Jeśli kolekcjonujesz z myślą o długoterminowej inwestycji, szczególnie interesujące są pierwsze wydania, Pudełka kolekcjonerskie lub zestawy z ikonicznymi Pokémonami.
Czekanie rzadko się opłaca – zwykle tylko przy bardzo dużych seriach z kilkoma falami dodruków. Na cardcosmos jasno informujemy, czy produkt jest limitowany, czy standardowy.
Podczas zakupów online zwracaj uwagę na oficjalne dane sprzedawcy, pełne zdjęcia produktu, jasne dane kontaktowe oraz opinie klientów. Rzetelne sklepy dostarczają oryginalne produkty w zapieczętowanym opakowaniu i z możliwością śledzenia przesyłki.
Powinieneś być podejrzliwy, jeśli ceny są znacznie poniżej wartości rynkowej lub zdjęcia produktów wyglądają nieprofesjonalnie.
W cardcosmos otrzymujesz wyłącznie oryginalne produkty od licencjonowanych dystrybutorów – sprawdzone, bezpiecznie zapakowane i gwarantowanie autentyczne.
Najprostszy sposób to nasz newsletter, dzięki któremu jako pierwszy otrzymasz wszystkie ważne informacje o nowych zestawach, przedsprzedażach i uzupełnieniach stanów magazynowych.
Regularnie publikujemy też nowości na Instagramie, TikToku i Discordzie – tam znajdziesz także ekskluzywne wglądy, promocje i daty Release.
Jeśli nie chcesz przegapić żadnej aktualizacji, dodatkowo aktywuj alarm produktowy bezpośrednio na stronie produktu. W ten sposób zostaniesz automatycznie powiadomiony, gdy wybrany produkt znów będzie dostępny.
Możesz skontaktować się z obsługą klienta za pomocą udostępnionego Formularza kontaktowego.
Twoje zapytania przesłane przez Formularz kontaktowy zostaną rozpatrzone najpóźniej w ciągu 1-2 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że w weekendy i dni świąteczne nie przetwarzamy zapytań. W przypadku zwiększonej liczby zapytań, na przykład po świętach lub przy bardziej skomplikowanych sprawach, mogą wystąpić opóźnienia. Naszym priorytetem jest kompetentne, poprawne i indywidualne podejście do Twoich spraw. Prosimy o wyrozumiałość, jeśli czasami zajmie to nieco więcej czasu.
Twoja opinia i sugestie dotyczące ulepszeń są dla nas zawsze cenne. Możesz je przesłać za pomocą naszego Formularza kontaktowego.
Masz jeszcze jakieś pytania?
